Når uheldet er ude, og situationen bliver akut, er det livsvigtigt at vide, hvordan man skal handle – og her spiller et opkald til alarmcentralen 1-1-2 ofte en afgørende rolle. Men selvom de fleste ved, at 1-1-2 er nummeret til akut hjælp i Danmark, florerer der stadig mange myter og usikkerheder om, hvad der egentlig sker, når man ringer, og hvem der kan få hjælp.

I denne artikel dykker vi ned i syv overraskende ting, de færreste kender til om at ringe 1-1-2. Vi skiller myter fra fakta, og guider dig til at blive tryg ved at bruge alarmnummeret – uanset om du selv står i en nødsituation, eller du bare vil være bedre forberedt, hvis uheldet en dag er ude. Læs med, og bliv klogere på, hvordan alarmcentralen fungerer, og hvordan du bedst kan hjælpe dig selv og andre, når det virkelig gælder.

Du skal ikke være bange for at ringe – hellere én gang for meget

Mange mennesker tøver med at ringe 1-1-2, fordi de er bange for at overreagere eller spilde alarmcentralens tid. Men det er vigtigt at huske, at det altid er bedre at ringe én gang for meget end én gang for lidt.

Alarmoperatørerne er uddannede til hurtigt at vurdere situationen og beslutte, hvilken hjælp der er nødvendig. Selv hvis det viser sig, at situationen ikke er akut, vil du aldrig blive bebrejdet for at have ringet – tværtimod kan din henvendelse være afgørende for, at nogen får hurtig og korrekt hjælp.

Det er altid bedre at være på den sikre side, hvis du er i tvivl om, hvor alvorlig en situation er. Din opringning kan redde liv, og ingen forventer, at du selv skal kunne vurdere, hvor alvorligt det er – det er netop det, alarmcentralen er der for.

Det koster ikke noget at ringe til alarmcentralen

Når du ringer 1-1-2, behøver du ikke bekymre dig om prisen – det er nemlig helt gratis at kontakte alarmcentralen, uanset om du ringer fra fastnet eller mobil.

Opkald til alarmnummeret bliver aldrig opkrævet på din telefonregning, heller ikke hvis du ringer fra udlandet på et dansk abonnement. Alarmtjenesten er en offentlig service, og samfundet ønsker, at alle kan få akut hjælp uden at tænke på økonomi.

Så hvis du er i tvivl om, hvorvidt du skal ringe, skal du aldrig holde dig tilbage af frygt for en ekstraregning. Det vigtigste er, at hjælpen hurtigt kan komme frem, når det gælder – og det skal være tilgængeligt for alle.

Alarmcentralen kan finde din placering, men ikke altid præcist

Når du ringer 1-1-2 fra din mobiltelefon, vil alarmcentralen i de fleste tilfælde automatisk kunne se, hvor du befinder dig. Det skyldes, at moderne mobiltelefoner og teleoperatører sender oplysninger om din omtrentlige placering ved hjælp af mobilmaster og GPS-teknologi, når du foretager nødopkald.

Men det er vigtigt at være opmærksom på, at disse teknologier ikke altid er helt præcise. Hvis du for eksempel befinder dig indendørs, under jorden eller i et område med mange høje bygninger, kan signalet blive forstyrret, og din eksakte position kan være svær at fastslå.

Alarmcentralen kan i sådanne tilfælde kun se, hvilken mobilmast din telefon har forbindelse til, og det kan dække et større geografisk område – nogle gange flere hundrede meter væk fra din reelle placering.

Derfor vil alarmcentralens medarbejder ofte spørge dig, hvor du er, eller bede dig beskrive omgivelserne så detaljeret som muligt.

Hvis du ikke kender den præcise adresse, kan det hjælpe at nævne nærliggende veje, vartegn eller butikker. Husk derfor, at selvom teknologien hjælper med at finde dig, er det stadig vigtigt, at du selv forsøger at give så nøjagtige oplysninger som muligt om, hvor du befinder dig. Det kan i sidste ende være afgørende for, hvor hurtigt hjælpen når frem.

Du kan få hjælp, selv hvis du ikke taler dansk

Hvis du ikke taler dansk, skal du ikke være nervøs for at ringe 1-1-2. Alarmcentralen har adgang til tolkeservice døgnet rundt og kan hurtigt få fat i en tolk, som taler dit sprog. Du skal blot sige, hvilket sprog du taler, så vil medarbejderen forsøge at forstå dine oplysninger og derefter koble en tolk på.

Selvom kommunikationen måske tager lidt længere tid, kan du stadig få hjælp – også hvis du kun kan sige få ord eller må bruge tegn og lyde. Alarmcentralens vigtigste opgave er at sikre, at du får den nødvendige hjælp, uanset hvilket sprog du taler.

Det er ikke kun ved livsfare, du skal ringe

Selvom mange tror, at man kun må ringe 1-1-2, hvis der er tale om direkte livsfare, er det faktisk ikke tilfældet. Du bør også ringe, hvis der opstår en akut situation, hvor nogen har brug for hurtig hjælp fra ambulance, politi eller brandvæsen – også selvom det ikke nødvendigvis handler om liv eller død.

Det kan for eksempel være ved alvorlige ulykker, større brande, eller hvis du ser nogen blive udsat for vold.

Få mere viden om Hvornår skal du ringe 1-1-2? her.

Hvis du er i tvivl om, hvor alvorlig situationen er, anbefaler eksperter altid, at du ringer hellere én gang for meget end én gang for lidt. Alarmcentralens personale er uddannet til at vurdere situationen og sende den rette hjælp af sted.

Du kan ringe 1-1-2 fra en mobil uden SIM-kort

Selvom din mobiltelefon ikke har et SIM-kort, kan du stadig ringe til alarmnummeret 1-1-2. Det skyldes, at alle mobiltelefoner automatisk har adgang til nødopkald, uanset om der er et aktivt abonnement eller ej.

Så længe telefonen kan oprette forbindelse til et mobilnetværk – også selvom det ikke er dit eget teleselskab – vil opkaldet blive dirigeret videre til alarmcentralen.

Det kan være afgørende, hvis du pludselig står i en nødsituation uden SIM-kort eller løber tør for taletid. Vær dog opmærksom på, at alarmcentralen i nogle tilfælde kan have sværere ved at fastslå din præcise placering, hvis der ikke er et SIM-kort i telefonen.

Opkaldet bliver optaget – sådan bruges oplysningerne

Når du ringer 1-1-2, bliver samtalen automatisk optaget. Optagelsen bruges først og fremmest for at sikre, at alarmcentralen kan dokumentere forløbet og kvalitetssikre den hjælp, du får. Det betyder, at oplysningerne kan blive brugt, hvis der senere opstår tvivl om, hvad der blev sagt, og hvordan situationen blev håndteret.

• Du kan læse meget mere om Hvad sker der, når du ringer 1-1-2? her.

Optagelserne kan også være vigtige, hvis der skal laves intern undervisning eller træning, eller hvis myndighederne skal undersøge et forløb nærmere.

Det er dog kun autoriserede personer, der har adgang til optagelserne, og de bliver behandlet fortroligt i henhold til gældende regler om datasikkerhed og personbeskyttelse. Optagelsen kan altså være med til at beskytte både dig som borger og medarbejderne på alarmcentralen.